– Какие вопросы стали для вас вызовом в военное время?
– Создание безопасных условий для здоровья и жизни – это первая и, конечно же, основная задача, которая возникла с началом полномасштабной войны в Украине. Наша команда довольно быстро мобилизовала все усилия, чтобы помочь сотрудникам компании для решения этой задачи. Многих работников «Сузирья» вместе с семьями удалось перевезти в более безопасные западные регионы.
Очень важной в этот момент была коммуникация с коллективом, ведь многие коллеги нуждались в морально-эмоциональной поддержке. И быть постоянно на связи уже стало привычкой. Еще с первых минут вторжения мы находились в режиме онлайн 24/7. Кроме общепринятых каналов коммуникации для нашей компании были созданы альтернативные мессенджеры, где публикуется нужная информация и удачный опыт коллег в условиях войны.
Второй важной задачей стала помощь домашним питомцам, ведь многие их владельцы потеряли доступ к кормам, и любимцы оказались на грани выживания. Чтобы поддержать тех, ради кого компания и была создана, мы открыли волонтерский штаб, для помощи приютам и благотворительным организациям.
– Как изменился запрос рынка за последние несколько месяцев?
– С началом войны наиболее востребованы были такие важные категории, как кормовая группа и наполнители для туалетов. Значительно вырос спрос на сумки-, рюкзаки-переноски. Сегодня уже видим, что люди адаптировались к новым реалиям, потому что снова растет интерес к лакомствам, аксессуарам, игрушкам и спальным местам. Я уверен, что тенденция роста этих категорий дальше будет держаться и только увеличиваться.
– Как война изменила работу отдела продаж?
– Сейчас мы вернулись к обычной модели работы. Торговые представители возобновили посещение наших партнеров и вместе с ними формируют заказы. Отдел поддержки тоже работает в полном составе, уже предоставляет консультации и помогает находить ответы на вопросы, которые беспокоят клиентов.
– Вернутся ли довоенные условия сотрудничества?
– В такой ситуации мы были вынуждены перейти на работу по предоплате заказов. А вот договоренности с клиентами о скидках остаются такими, как были до начала войны. Мы понимаем, что для наших партнеров очень важно вернуться к отсрочке платежа по заказам, поэтому работаем над данным вопросом и надеемся, что в ближайшее время это удастся реализовать – возможно, это будет следующий шаг.
– Планирует ли компания восстанавливать промо-активности?
– Не просто планирует, а уже восстановила их! В этом месяце мы предложили промо-активности нашим партнерам. В дальнейшем планируем только увеличивать количество товара в «промо» и интересные предложения для клиентов.
– Три главные рекомендации владельцам зообизнеса…
– Самый первый и основной совет – верьте в свою работу, любите дело, которым вы занимаетесь!
Следующая рекомендация – сконцентрируйтесь на высокомаржинальных брендах и категориях. Уделите больше всего внимания таким товарам в вашем ассортименте.
Обучение – это третий, но не менее важный совет. И здесь речь идет не только об усовершенствовании ваших знаний и навыков, но и об обучении ваших подчиненных.
Успешных продаж и скорой Победы нам всем!