.jpg)
18' CUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCE об’єднала підприємців, керівників компаній та експертів різних індустрій, які формують новий контур клієнтського досвіду (CX). Учасники обговорили, як клієнтоорієнтованість може стати драйвером прибутку компанії в умовах постійних викликів.
Ми із задоволенням стали частиною цього масштабного заходу, отримали потужний заряд натхнення та безліч практичних інсайтів, які допоможуть удосконалювати підхід компанії до клієнтського досвіду.
Головні питання конференції:
✧ Як бізнесу адаптуватися до нестабільності через розвиток зрілого CX?
✧ Як створити продукт, який клієнти люблять?
✧ Як збільшити системність роботи із сервісом та прибутковість компанії?
Цікаві інсайти спікерів
Андрій Длігач (Advanter Group): маркетинг впливу
✧ Бізнес має не підлаштовуватися під клієнта, а ставати суб'єктом ринку.
✧ Вищий рівень маркетингу – це створення ринку, а не боротьба в цінових війнах.
✧ Клієнти мають не просто купувати, а ставати амбасадорами бренду.
Олена Цисар (4Service Group): тренди CX-2025
✧ Амбівалентний ШІ – нові можливості та етичні виклики.
✧ Розумні гаманці – клієнти обирають ціну перед цінностями.
✧ Простота і фокус – сучасні сервіси мають спрощувати вибір клієнта.
Катерина Ільченко (Neuro-knowledge): як працювати з емоціями клієнтів
✧ Сум як нова емоційна реальність – важливо створювати позитивні тригери.
✧ Криза бажання – бренди мають фокусуватися на цінностях, а не просто на знижках.
✧ Когнітивне навантаження – простота взаємодії = вищий рівень довіри.
Олег Косс (LANKA.CX): емоції як конкурентна перевага
✧ Клієнти не запам’ятають слова чи дії, але вони запам’ятають, як себе почували.
✧ Бізнесу потрібно не просто Customer Journey, а розуміння Life Journey клієнта.
Олена Стоянова (Нова пошта): емпатія в дизайні сервісів
✧ Емпатія – це ключ до розуміння клієнтів і побудови сервісів, які не лише вирішують завдання, а й задовольняють емоційні потреби.
✧ Основні емоційні потреби клієнтів – надійність, контроль, повага та турбота.
✧ Щоб створити по-справжньому клієнтоорієнтований сервіс, потрібно безпосередньо спілкуватися з клієнтами, спостерігати за їхньою поведінкою, організовувати інтерв’ю та польові дослідження.
✧ Зворотний зв’язок – не просто показник, а інструмент для постійного вдосконалення сервісу.
✧ Дизайн-процес має бути емпатичним на всіх етапах – від ідеї до тестування.
Перспективи та висновки
18' CUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCE підкреслила важливість стратегічного підходу до CX: компанії мають не просто надавати якісний сервіс, а впливати на поведінку клієнтів, змінювати ринки та створювати незабутні враження.
Конференція стала не лише платформою для дискусій, а й важливим кроком до формування нових стандартів клієнтоорієнтованості в Україні.