2025 рік став для Suziria роком глибоких трансформацій, масштабування та усвідомленої відповідальності – перед партнерами, командою, суспільством і довкіллям. Ми зосередилися на тому, щоб будувати сильний, технологічний і ціннісно орієнтований бізнес, який розвиває український зооринок і водночас підтримує тих, хто цього найбільше потребує.
Цифрові рішення для партнерів
Одним із ключових досягнень року стало створення принципово оновленої B2B-платформи – особистого кабінету партнера. Він перетворився на повноцінний робочий простір, у якому все необхідне зібрано в одному місці.
У 2025 році ми реалізували автоматизацію акційних пропозицій із персоналізацією під канал збуту та конкретну торгову точку, інтегрували інструменти роботи з NPS, а також забезпечили фінансову прозорість завдяки доступу до інформації про заборгованість і взаєморозрахунки.
Ми суттєво спростили процес замовлень завдяки рекомендованому замовленню на основі історії покупок, оновили товарний каталог із розширеними описами та якісним контентом, а також підготували API-інтеграції для зручного поєднання з обліковими системами клієнтів.
У 2026 році ми плануємо зміну архітектури платформи та запуск нового функціоналу, який зробить роботу партнерів ще ефективнішою.
Процесний підхід і логістика
У березні 2025 року в Suziria Ukraine стартував масштабний проєкт з опису й оптимізації бізнес-процесів. Команда впевнено рухається до впровадження процесного підходу:
✧ описано основний ланцюжок цінності бізнес-юнітів,
✧ ідентифіковано основні та сервісні процеси,
✧ визначено ТОП-75 ключових процесів для подальшої трансформації.
У логістиці ми запровадили короткі стандартизовані операційні карти (СОКи) зі швидким доступом через QR-коди та створили «Експертну команду покращень», яка з 2026 року оцінюватиме ініціативи персоналу на основі lean-методології.
Також ми впровадили використання оборотної тари – рішення, що зменшує витрати, кількість відходів і робить логістичні процеси більш сталими.
Оновлення гарантійного сервісу
У 2025 році ми зробили важливий крок до ще більшої клієнтоорієнтованості, оновивши умови гарантійного обслуговування товарів. Відтепер відправити товар на ремонт можуть не лише наші партнери, а й кінцеві покупці, які придбали продукцію в них. Це суттєво спрощує процес для всіх учасників ланцюга та зменшує операційне навантаження на бізнес-партнерів.
Ми також оновили модель сервісу: гарантійне обслуговування відтепер здійснює наш новий партнер – компанія «АкваСі» (м. Київ).
Як скористатися сервісом?
Для подання запиту на ремонт покупці можуть скористатися простою онлайн-формою, а на нашому сайті доступна детальна інформація про весь процес. Після отримання заявки ми самостійно зв’язуємося з клієнтом, узгоджуємо деталі та організовуємо ремонт у найкоротші терміни.
Особливості заміни та логістики:
✧ Якщо товар не підлягає ремонту, заміну буде проведено через ФОП партнера на складі з коректним списанням – без формування заборгованості.
✧ Якщо ремонт успішний, товар доставляється безпосередньо кінцевому покупцеві «Новою поштою».
Ці зміни – ще один крок до побудови прозорої, зручної та відповідальної сервісної екосистеми, у центрі якої – довіра партнерів і комфорт кінцевих клієнтів.
Бренди, події та визнання
Упродовж року ми були учасниками багатьох галузевих івентів в Україні та за кордоном, зокрема:
✧ Zoomark (Болонья),
✧ GlobalPets Forum,
✧ конкурс «УкраїнаГрум-2025».
Наш бренд доглядової косметики PURAMUR був представлений на Master Show 2025 у Болоньї.
Savory відсвяткував чотири роки та увійшов до топ-5 суперпреміум-брендів України, будучи представленим у понад 4000 торгових точках. Продукцію бренду вже можна придбати в 7 країнах світу.
У 2025 році бренд Pet Fashion реалізував знаковий проєкт – дві капсульні колекції осіннього та зимового одягу ексклюзивно для ЦУМ Київ, головного fashion-універмагу країни.
Вагомим визнанням стали нагороди Поліни Кошарної:
✧ «УП.100. Сила жінок» (категорія «Бізнес»)
✧ перемога в номінації «Нові території» премії «Підприємець року 2025» від Forbes Ukraine.
Suziria Group та MasterZoo отримали Всеукраїнську зоопремію від UAnimals за ініціативу «Лапка турботи».
Міжнародні ринки та зростання власних брендів
Розвиток на зовнішніх ринках став ще одним важливим фокусом. У 2025 році ми вдвічі збільшили обсяг продажів за кордоном і розширили присутність ще на 7 країн Європи та Азії. Бренди Suziria вже представлені у 12 країнах світу.
Бренд Half&Half отримав лістинги в міжнародних торговельних мережах Auchan (Польща) та Carrefour (Румунія).
Ми також утричі зросли як виробник ВТМ у категорії зернових для партнерів PetInn (Польща) та Laroy (Бельгія) і реалізували проєкт із виробництва ласощів для котів для нашого партнера – компанії VAFO.
Зрощення власних брендів є для нас ключовим пріоритетом. Важливими кроками в цьому напрямі стали розвиток локальних бренд-ком’юніті та запуск фірмового магазину Savory у Польщі.
Соціальна відповідальність і Suziria Charity
Соціальні та благодійні ініціативи залишаються невід’ємною частиною нашої ДНК. У 2025 році ми зосередилися на допомозі притулкам Харківщини, де разом із партнерами реалізували програми стерилізації та вакцинації — станом на листопад 2025 року простерилізовано 1447 улюбленців.
Ми розпочали відбудову притулку «Мудра риба» в Харкові та завершили масштабну реконструкцію «Дому Хвостів», інвестувавши понад 500 000 грн у створення безпечних умов для тварин з особливими потребами.
Suziria Charity запустила довготривалий освітній проєкт разом з UAnimals і «Освіторією» для інтеграції тем гуманного ставлення до тварин у шкільну програму. Також ми провели серію лекцій та екскурсій для дітей спільно з фондами SavED та «СОС Дитячі Містечка Україна».
Окремими важливими ініціативами стали благодійні проєкти брендів Half&Half та Savory, а також культурний проєкт — театральна вистава «Дуже сумна людина», яка надихнула глядачів на адопцію тварин.
Погляд у майбутнє
2025 рік показав, що навіть у складні часи можна зростати, змінюватися та брати на себе більше відповідальності. Ми завершуємо цей рік із відчуттям вдячності команді, партнерам і клієнтам — та з чітким баченням розвитку у 2026 році.
-(15).jpg)
-(13).jpg)
-(11).jpg)
-(12).jpg)
-(7)1.jpg)
-(2)1.jpg)